Supprimer votre compte ToitDroit

Vous pouvez demander la suppression de votre compte ToitDroit et de toutes les données qui y sont rattachées en tout temps. Deux façons de procéder : directement dans l'application (la plus rapide) ou par courriel si vous n'avez plus accès à l'application.

1. Directement dans l'application

Trois étapes, moins d'une minute :

  1. Ouvrez l'application ToitDroit et allez dans l'onglet Compte (icône en bas à droite).
  2. Faites défiler jusqu'à la section Zone critique, puis touchez « Supprimer mon compte ».
  3. Confirmez la suppression dans la fenêtre qui apparaît. Votre compte et toutes vos données sont effacés immédiatement et vous êtes redirigé vers l'écran de connexion.

Avant de supprimer, vous pouvez récupérer une copie de vos données au format JSON depuis la section « Mes données (Loi 25) » → « Télécharger mes données ».

2. Par courriel (si vous n'avez plus accès à l'application)

Si vous avez désinstallé l'application, perdu votre téléphone ou que vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous pour que nous supprimions votre compte manuellement.

Destinataire : [email protected]

Objet : Supprimer mon compte

À inclure : envoyez le courriel depuis l'adresse utilisée pour créer votre compte. Le corps peut rester vide ou mentionner brièvement la raison. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, préciser si vous voulez seulement la suppression ou aussi une copie préalable de vos données (Loi 25, art. 84).

Écrire à [email protected]

Nous vérifions que la demande provient bien du titulaire du compte (adresse courriel identique), puis nous procédons à la suppression manuellement et vous envoyons une confirmation par courriel une fois l'opération effectuée.

3. Délais et ce qui est supprimé

Délai de traitement : 30 jours maximum à compter de la réception de votre demande (exigence de la Loi 25, art. 28.1, et des règles Google Play). Dans la plupart des cas, la suppression se fait sous quelques jours ouvrables.

Ce qui est supprimé :

  • votre compte (identifiant, courriel, mot de passe chiffré) ;
  • vos dossiers locatifs (adresse, loyer, type de bail, dates) ;
  • vos événements (hausses, communications, échéances) ;
  • vos calculs et estimations de hausse ;
  • vos exports PDF éventuellement stockés ;
  • les pièces jointes (documents et images téléversés) ;
  • vos préférences de notifications et l'historique des rappels envoyés.

Photos et pièces jointes : vos photos et pièces jointes attachées à vos dossiers locatifs sont également effacées dans le même délai de 30 jours, sans backup résiduel.

Ce qui est conservé : uniquement ce que la loi nous oblige à garder, c'est-à-dire une trace minimale dans notre registre des demandes Loi 25 (date, nature de la demande, issue) pendant 5 ans. Ce registre ne contient plus ni votre courriel, ni vos dossiers, ni vos données personnelles au sens strict.

Important : la suppression est irréversible. Une fois effectuée, vos dossiers, calculs et pièces jointes ne peuvent pas être récupérés. Pensez à exporter vos données avant si vous souhaitez en garder une copie.

4. Questions fréquentes

  • Et si j'ai plusieurs comptes avec des adresses différentes ?

    Envoyez une demande distincte pour chaque adresse, chacune depuis l'adresse courriel correspondante.

  • Je n'ai plus accès à l'adresse courriel du compte.

    Écrivez quand même à [email protected] en expliquant la situation. Nous vous demanderons quelques éléments permettant de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte avant de procéder.

  • Puis-je seulement supprimer un dossier, pas le compte entier ?

    Oui. Dans l'application, ouvrez le dossier concerné et utilisez l'action « Supprimer le dossier ». Votre compte reste actif.

Politique de confidentialité Conditions d'utilisation